¿La mudanza de la dueña de In-N-Out Burger de California a Tennessee perjudicará la marca?

Lynsi Snyder, directora ejecutiva de In-N-Out Burger, enfrentó fuertes críticas a finales de julio cuando anunció en un podcast que se mudaba a Tennessee, donde la marca está construyendo una nueva oficina.

La cadena de hamburguesas ha sido sinónimo de California y del oeste de Estados Unidos desde su fundación en Baldwin Park en 1948. Snyder comentó en el podcast que era difícil criar una familia en California, hacer negocios aquí era complicado y que la mudanza permitiría a los trabajadores comprar viviendas más asequibles fuera del costoso mercado inmobiliario del Estado Dorado.

Las críticas no se hicieron esperar; muchos de los mayores seguidores de In-N-Out señalaron que el patrimonio neto de Snyder se estimaba en 7.300 millones de dólares (según Forbes) y que ella se había beneficiado personalmente de California. Posteriormente, recurrió a Instagram para afirmar que la empresa seguiría teniendo su sede en California y que apreciaba a los clientes del estado.

Economistas y columnistas de opinión salieron en su defensa, señalando los altos impuestos sobre la renta del estado y que otras grandes empresas habían decidido reubicarse.

Pregunta: ¿La mudanza del director ejecutivo de In-N-Out Burger a Tennessee perjudica la marca?

Economistas

Caroline Freund, Escuela de Política y Estrategia Global de la Universidad de California en San Diego

NO: La gente va a In-N-Out por las hamburguesas, no por su biografía. Si aún se pueden pedir varias hamburguesas de calidad del menú secreto, la marca estará bien. Lo que realmente sorprende no es la imagen de marca, sino el costo de vida y los negocios en California. Quizás sea hora de que California se centre más en reducir los retrasos en los permisos de zonificación y demás para competir con las filas en In-N-Out. De lo contrario, veremos más negocios mudándose al extranjero que al interior.

Kelly Cunningham, Instituto de Investigación Económica de San Diego

NO: Numerosas grandes empresas abandonan California debido a las opresivas regulaciones, impuestos y costos operativos del estado. Desde 2018, 275 sedes se han trasladado fuera del estado, con un valor de más de $550 mil millones, según Business Insider. La mudanza del director ejecutivo y otros ejecutivos probablemente sea el primer paso para la posterior reubicación de las operaciones de la sede. Mudarse es una medida altamente disruptiva para preservar y prosperar un negocio que, de otro modo, preferiría no hacerlo. La reubicación de In-N-Out refleja aún más el deterioro de la imagen de estilo de vida del sur de California.

James Hamilton, UC San Diego

NO: La marca que debería verse perjudicada por la mudanza de la directora ejecutiva Lynsi Snyder es el estado de California, no In-N-Out Burger. California tiene las tasas impositivas más altas de EE. UU. y cerca del salario mínimo más alto. Nuestro gobierno impone regulaciones excesivas a las empresas y hace la vista gorda cuando los hurtos arruinan los comercios. Los políticos intentan culpar a la avaricia empresarial cada vez que el estado pierde a más de sus creadores de riqueza. Pero creo que la culpa es de Sacramento.

Norm Miller, Universidad de San Diego

NO: La mayoría de los consumidores desconocen dónde viven los directores ejecutivos ni dónde se encuentran las sedes, excepto algunas marcas locales. Los miembros de Amazon Prime rara vez verifican el origen de los productos, a menos que se trate de gastos de envío. In-N-Out Burger se abastece de carne, pan y salsas de California y Texas. ¿Qué más se puede pedir? Lynsi Snyder no debería ser atacada por hacer afirmaciones sobre el costo de vida relativo o las cargas regulatorias que enfrentan los empleadores aquí, afirmaciones que la mayoría sabemos que son ciertas.

David Ely, Universidad Estatal de San Diego

NO: La reacción negativa a los comentarios mal elegidos puede hacer que algunos clientes se cambien a la competencia, pero In-N-Out puede controlar los daños y reparar la marca enfatizando su compromiso continuo con sus clientes californianos. La empresa no es la única que ha tenido un director ejecutivo que hace declaraciones negativas sobre California o que traslada sus operaciones y personal a otro estado. Además, algunos clientes pueden estar de acuerdo con las declaraciones del director ejecutivo de que California es cara y no es favorable para las empresas.

Ray Major, economista

NO: La decisión de In-N-Out de reubicarse refleja una respuesta práctica al clima antiempresarial de California, las realidades económicas y la inasequibilidad de la vivienda. La mudanza no perjudica a la marca. Este es solo el comienzo del éxodo de empresas de California debido a los altos impuestos corporativos y sobre la renta, y a las absurdas regulaciones estatales y locales. Además, esta mudanza posiciona a In-N-Out para un mayor crecimiento nacional y una mayor eficiencia operativa, a la vez que ofrece a sus empleados corporativos una mejor calidad de vida con menores impuestos y costos de vivienda.

Alan Gin, Universidad de San Diego

SÍ: Un aspecto de la marca In-N-Out es que es una institución californiana. Muchos de sus locales tienen palmeras en el exterior y su empaque las presenta. Tiene una clientela de culto que se extiende por el boca a boca, y la gente se asegura de visitar el restaurante durante sus viajes a California. Mudarse a Tennessee podría ayudarle en su expansión nacional, pero su singularidad podría verse reducida a medida que se vuelva más accesible y compita con McDonald’s y Burger King.

Ejecutivos

Jamie Moraga, Franklin Revere

NO: La popularidad de In-N-Out se basa en ingredientes de alta calidad, un menú conciso, una presencia limitada en todo el país y sólidos valores de marca, no en la ubicación de su sede ni en su director ejecutivo. La mudanza del director ejecutivo a Tennessee refleja una tendencia más amplia de salidas de empresas (y residentes) de California, que no es un estado favorable para los negocios debido a desafíos regulatorios y económicos. Es poco probable que esta mudanza perjudique a la marca, que sigue siendo apreciada por su cultura y la experiencia del cliente.

Phil Blair, Manpower

NO: No es la marca, sino el orgullo de California. El lugar donde viven el director ejecutivo y sus familias es irrelevante para la calidad del producto. Sí refleja los altos impuestos estatales sobre la renta en California y las medidas que toman los ricos para evitarlos.

Gary London, London Moeder Advisors

NO: Probablemente se trate de una evasión fiscal. California tiene la quinta tasa impositiva general más alta de EE. UU., mientras que Tennessee tiene la 46.ª más baja. Snyder debería disfrutar del clima de Tennessee. Aunque no puede correr al aire libre la mayor parte del año, puede permitirse fácilmente una pista de atletismo cubierta. Estoy seguro de que esto no tendrá ningún impacto en el negocio de In-N-Out. Mis hijos seguirán considerando sus hamburguesas las mejores y codiciarán sus papas fritas estilo animal.

Bob Rauch, R.A. Rauch & Associates

NO: Los californianos ven la marca como un ícono cultural. La empresa está abriendo una oficina en el este para impulsar su expansión, e In-N-Out cuenta con una clientela muy fiel. Controversias pasadas, como las donaciones políticas, provocaron una breve indignación, pero no afectaron las ventas. Además, Tennessee ofrece importantes ventajas fiscales, como la exención del impuesto sobre la renta personal y menores impuestos corporativos, lo que podría beneficiar económicamente a la empresa. Todos lo entendemos, ya que vivimos en un estado que parece estar en contra de las empresas. Cambiemos eso.

Austin Neudecker, Weave Growth

NO: La reubicación de Lynsi Snyder no afectará a la afición de In-N-Out. La calidad, la consistencia y el precio impulsan la fidelidad a la marca, y la cadena de suministro sigue estando ubicada en California. La empresa ya se está expandiendo hacia el este, y las críticas por el discurso del director ejecutivo se disiparán rápidamente. En mi opinión, el mayor riesgo para la reputación reside en los informes sobre la creciente difusión de “valores cristianos” explícitos entre el personal y los clientes, una tendencia que podría acabar alejando a los clientes en diversos mercados.

Chris Van Gorder, Scripps Health

NO: Los clientes que adoran In-N-Out seguirán amándolo. Pocos sabrán o les importará dónde vive el director ejecutivo. Su director ejecutivo tiene razón al afirmar que es más difícil hacer negocios en California que en muchos otros estados debido a las regulaciones, los altos salarios mínimos (fundamentales para los restaurantes de comida rápida) y los impuestos. Otros estados intentan atraer empresas con incentivos, impuestos bajos y menos regulaciones. Así es como se crean empleos y se impulsan las economías.

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Original Story

Does In-N-Out Burger’s CEO moving from California to Tennessee hurt the brand?